سياسة الاسترداد

١. حق الاسترداد

إذا لم تكن راضيًا عن جودة الخدمة المقدمة، يحق لك طلب استرداد كامل أو جزئي خلال 24 ساعة من استلام طلبك. يتم تقييم كل حالة على حدة وفقًا للأدلة والوثائق المقدمة.

٢. الحالات غير المشمولة

لا يشمل الاسترداد الأضرار الموجودة قبل استلام الخدمة، أو فقدان الأغراض بعد التسليم الناجح، أو الطلبات التي تم تنفيذها وفقًا للمواصفات المتفق عليها. كما لا يشمل الاسترداد الملابس التي تعرضت للتلف بسبب تعليمات غسيل غير صحيحة قدمها العميل.

٣. كيفية طلب استرداد

يمكن تقديم طلب الاسترداد من خلال التطبيق أو التواصل مع فريق خدمة العملاء. يُنصح بإرفاق صور واضحة توضح المشكلة وتفاصيل الطلب لتسريع عملية المراجعة.

٤. مدة الاسترداد

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تتم معالجة المبلغ خلال 5–7 أيام عمل. تعتمد مدة وصول المبلغ على وسيلة الدفع والبنك المستخدم، وقد تختلف من بنك إلى آخر.

٥. استبدال الخدمة

بدلًا من الاسترداد النقدي، يمكننا إعادة غسل أو تنظيف الأغراض مجانًا إذا كانت الجودة أقل من المتفق عليه. يتم تحديد هذا الخيار بعد مراجعة الطلب.